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Pidiendo referencias no es tan difícil como parece
Las referencias son una de las principales formas de hacer crecer su negocio . Usted ya lo sabe.
Lo que no se haya dado cuenta es que se puede aumentar exponencialmente el número de referencias que recibe, lo que aumenta considerablemente su base de clientes, realizando una cosa simple – aprender a pedir referencias.
Usted ve, por cualquier razón, muchas personas de pequeñas empresas no se molestan con las referencias. Tal vez sólo asumen sus clientes pasarán a lo largo de buena palabra de boca en boca acerca de ellos.
Tal vez se encuentran pidiendo referencias incómodas. Tienen la esperanza de obtener referencias, por supuesto, pero no lo hacen abiertamente hacen nada al respecto. Así que cuando se realiza un trabajo, sólo a pie, dejando la mitad de su cena en el plato.
En el otro lado de la mesa, el cliente tiene sus propias preocupaciones – y ninguno de ellos tiene nada que ver con ayudar a hacer crecer su negocio y obtener más clientes. Pero suponiendo que usted ha hecho un buen trabajo y el cliente está satisfecho con su rendimiento, no es que no quieren ayudar a salir; es que nunca entra en sus mentes … a menos que se les pregunta.
no por lo que desea conseguir más clientes? Deje a un lado su aprensión y se obligue a adquirir el hábito de pedir una referencia de cada cliente satisfecho.
Cómo pedir referencias: Obtener más de su miedo de preguntar
- Recuerde que la mayoría de la gente le gusta ayudar a otras personas (si no hay un costo negativo para ellos).
- Recuérdese a sí mismo de que lo peor que puede pasar es que el cliente dice: “No”. Eso no es demasiado terrible, ¿verdad?
- Hacer pidiendo una parte de su rutina de referencia del proyecto. Con la mayoría de los proyectos, hay una reunión final con el cliente, un momento perfecto para pedir una referencia.
Utilizar un script para pedir una remisión
Al menos hasta pedir una referencia se ha convertido en un hábito para ti y que se sienta cómodo con pedir.
Recuerde, usted no está haciendo un discurso de aceptación del Oscar aquí.
Cuando pide una referencia, ser sincero y directo. Decir algo como,
“Estoy muy contento de que usted está contento con mi trabajo. Yo realmente lo apreciaría si le pasa a mi nombre junto a cualquier otra persona que sabe que estaría interesado en _____________ (lo que haces). ¿Puedo dejar estas tarjetas de visita extra con usted?”
Dejando adicionales tarjetas de visita con una persona hace que sea más fácil para ellos pasan su nombre e información de contacto a otra persona.
Otra variante de este script es para ser aún más directa y pedir nombres cuando se está pidiendo referencias. Por ejemplo, usted podría decir:
“Estoy muy contento de que usted está contento con mi trabajo. Siempre estoy en busca de referencias y pregunto si usted sabe cualquier persona que pueda estar interesado en _______ (lo que haces).”
Hacer una pausa aquí y ver lo que dicen. Algunas personas van a ofrecer algunos nombres. Algunos dirán, “Sí, tal vez,” y no ofrecer cualquier información adicional. Algunos dirán, “No”, pero al menos se intentó.
Si es verdad que ofrecen nombres, tome los nombres y pedir a la persona si les importa si se comunica con las personas directamente o si preferirían pasar su información a usted mismo. Si no ofrecen nombres, al igual que en el anterior pedir un guión de referencia, pregunte si puede dejar algunas tarjetas de visita adicionales con los que pueden pasar a lo largo.
Consejos para pedir referencias
- Las referencias deben ser siempre pidieron cara a cara. No sólo es más respetuoso con sus clientes, sino que más éxito. La gente siempre serán más propensos a hacer algo por otra persona si la persona está de pie justo en frente de ellos. (Es aceptable para pedir referencias por correo electrónico o por teléfono si se trabaja en condiciones en las reuniones cara a cara no son habituales o muy difícil. Por ejemplo, un diseñador web puede crear un sitio web para un cliente en el otro lado de la país.)
- Si es posible, no pedir una remisión al presentar un proyecto de ley.
- El tiempo que usted está pidiendo referencias también es un excelente momento para pedir un cliente para un testimonio , un corto aprobación por escrito de su empresa y / o el trabajo que se puede utilizar en su sitio web, si usted tiene uno y en el otro la comercialización materiales tales como folletos. (No hay que esperar que cualquiera pueda escribir un testimonio para usted en el acto; o bien se les dejará una tarjeta impresa o que pueden utilizar o pedirles que enviarlo por correo electrónico a usted.)
Cuanto más se pida referencias al Más tendrás Más
No deje que su propia timidez o el miedo se interponga en el camino de la construcción de su negocio. Las referencias serán conseguir más clientes. Y los más referencias que piden, los más referencias que obtendrá – sólo porque el cliente sabe que desea alguna. Es un pequeño esfuerzo para una gran recompensa.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.