Cuesta mucho menos para mantener a los clientes existentes que ganar nuevos. Una de las mejores maneras de mantener a los clientes vuelvan a por más es mediante el establecimiento de una lealtad efectiva o programa de recompensas en su tienda al por menor. Los programas más exitosos son cuidadosamente desarrollados para atraer a los mejores clientes de una empresa, por lo que es crucial para poner un montón de pensamiento y planificación en el proceso.
Table of Contents
La comprensión de los beneficios de los programas de fidelidad
Antes de poner en marcha un nuevo programa de fidelización, familiarizarse con los beneficios más atractivos de poner uno en acción.
programas de recompensas bien ejecutadas pueden animar a los clientes leales a gastar más, y pueden atraer nuevos clientes con premios interesantes y valiosos. Incluso pueden traer de vuelta a los clientes rentables que han desertado a otras marcas. Tales programas proporcionan información indispensables en los hábitos de consumo de los clientes, y esta información se puede utilizar para afinar su estrategia de marketing
Primera etapa: Planificación de su programa de lealtad
El éxito de su programa de fidelización depende de lo bien que va hacia fuera. Los pasos que tendrá que tomar puede variar dependiendo de su negocio, sino que suelen incluir:
- Establecer Objetivos: ¿Cuáles son sus motivaciones para el desarrollo de un programa de fidelización? Si usted tiene un gran número de clientes leales y rentables, su objetivo principal puede ser la de realizar transacciones con ellos aún más rentable. Si ha perdido clientes previamente leales a los competidores, su objetivo principal puede ser para atraerlos de vuelta con recompensas específicas. Por otra parte, es posible que quieran cosechar los beneficios considerables de seguimiento de las compras y transacciones de los clientes en un nivel más detallado.
- Identificar Clientes llave: Identificar quiénes son sus mejores clientes. La rentabilidad es lo que cuenta aquí. El hecho de que un cliente compra de usted con regularidad no significa que usted está haciendo mucho fuera de esas transacciones. La forma más fácil de identificar a sus clientes más leales y rentables es a través de un sistema de CRM. Este sistema también será muy útil al implementar y administrar su programa de fidelización.
- Determinar qué clientes como sobre sus productos: Al entender lo que sus clientes más fieles como sobre sus productos, usted será capaz de desarrollar recompensas que realmente les atraen. Es crucial para el éxito continuo de su programa de fidelización. Mientras estás en ello, tratar de averiguar qué productos son comprados usualmente juntos. Estas ideas pueden ayudarle a desarrollar recompensas atractivas que mantienen a sus clientes vuelvan a por más.
- Elija un tipo de programa: Considere los hábitos de consumo de sus clientes para averiguar un programa de fidelización que mejor se adapte a sus necesidades. Mientras que su programa de fidelización puede y debe ayudar a obtener información importante, debe estar por encima de todo lo demás centrado en el usuario. Estará disponible para todos los clientes de su programa, o será sólo por invitación? ¿Los clientes acumulan puntos que pueden ser canjeados por ofertas especiales? Por lo general es mejor elegir un programa que le permite mezclar y combinar varios aspectos basados en las preferencias de los clientes.
- Decidir cómo se hará un seguimiento de la participación: ¿Qué vas a hacer con la información que se obtiene a través de su programa de fidelización? Software de CRM (Customer Relationship Management) se puede utilizar para dar sentido a todo con rapidez y precisión. Averiguar cómo se va a medir el éxito de su programa para asegurarse de que no pierda tiempo y dinero para nada.
Segunda fase: El desarrollo de su programa de fidelización
Es donde su planificación cuidadosa dará sus frutos. Durante la fase de desarrollo, que va a trabajar en los detalles más finos de su programa. Un par de cosas a tener en cuenta a medida que desarrolle Incluye:
- Reglas: Su programa de fidelización deben incluir reglas claras y directas. Todos los empleados deben ser conscientes de ellos. También debe ser fácil para los clientes a comprender.
- Recompensar Moneda: ¿Cómo va a recompensar a sus clientes para participar en su programa de fidelización? Muchas empresas utilizan tarjetas de regalo; otros tienen recompensas y cupones impresos en los recibos. Aún así, otros utilizan cupones electrónicos o de dar a los clientes la opción de imprimir los certificados y cupones de casa. Elija una moneda que sea fácil de manejar. Como siempre, mantener hábitos de sus clientes en mente. Si no están particularmente conocedores de la tecnología, por ejemplo, es probable que sea mejor quedarse con las cosas tangibles, como las tarjetas de regalo y cupones de papel.
- Comunicación: Usa lo que sabes acerca de sus clientes más fieles para establecer un medio eficaz y eficiente para la comunicación de información sobre el programa de lealtad a ellos. En estos días, muchos minoristas permiten a los clientes crear cuentas en línea que pueden ser utilizados para realizar un seguimiento de las recompensas. Si quieres estar a la vanguardia, sin embargo, considerar el desarrollo de una estrategia móvil para su programa de recompensas. Se abre nuevas opciones tales como registros de entrada y cupones móviles, así. Y permite que su cliente usar su dispositivo favorito para ir de compras.
Tercera etapa: Prueba de su programa de lealtad
Incluso si usted ha planeado y desarrollado su programa de fidelización con extremo cuidado, las cosas pueden y van a ir mal en las primeras etapas. Por lo tanto, numerosas pruebas debe ser realizada. De lo contrario, se corre el riesgo de no recuperar el dinero que ha gastado, dañando su marca, frente a problemas legales o incluso perder la buena voluntad de sus mejores clientes.
- Comience con un programa piloto: iniciar su programa de fidelización a pequeña escala por lo que es disponible para un número limitado de personas en un principio. Este programa piloto se debe ofrecer a sus mejores y más rentables a los clientes para asegurarse de que está en el camino correcto.
- Corregir los errores: Una cosa es segura: No habrá errores con su programa de fidelización al principio. Trabajar a cabo antes de hacer el programa disponible a un público más amplio.
- ¡En vivo: Después de probar su programa de recompensas y la elaboración de cualesquiera cuestiones que has descubierto, podrás tan preparado como sea posible. En los días y semanas previos al debut de su programa, ampliamente comercializarlo. Tienen empleados promueven a la gente al momento de pagar, y asegurarse de que continúan haciéndolo una vez que se ha ido en directo.
Fase cuatro: la gestión y mejora su programa de fidelización
No hay ninguna línea de meta cuando se trata de programas de fidelidad. Los programas más exitosos y útiles son monitoreados continuamente y mejorado con el tiempo. A medida que adquiera nueva información sobre sus clientes a través de sus actividades con el programa, usted será capaz de desarrollar nuevas formas de involucrar con ellos para fomentar las transacciones más rentables.
- Poner los datos que recopila un buen uso: Los datos que se reúnen se puede utilizar de una manera aparentemente ilimitadas. Utilizarlo para realizar un seguimiento de lo que los clientes responden más favorablemente a las ofertas específicas. Identificar artículos que se compran juntos y utilizar esa información para fomentar entre sus compras. Crear nuevos niveles de gasto y desarrollar recompensas que animar a los clientes a entrar en ellos. Desarrollar recompensas personalizadas basadas en los hábitos de consumo de los clientes individuales. No hay fin a las posibilidades cuando se trata de usar esta información en profundidad.
- Medir sus resultados: Nunca dormirse en los laureles después de la implementación de un programa de fidelización eficaz. Asegúrese de que los clientes comienzan a ganar premios tan pronto como se inscriban. Se le dará una mejor idea de lo bien que su programa está funcionando. ¿Cuán comprometidos son sus clientes? Están llegando a ser más leal, menos fieles o permanecer sobre la misma?
- Realizar mejoras y ajustes que sean necesarios: Con cualquier programa de fidelización, algunos premios y ofertas tendrán éxito, y otros caerán plana. Al medir y monitorear sus resultados, ajustar y mejorar su programa según sea necesario para asegurar que se mantiene la entrega de beneficios para su negocio.
Hay mucho más para el desarrollo de un programa de fidelización eficaz que inicialmente parece a simple vista. Sin embargo, todo el trabajo estará bien vale la pena cuando usted es capaz de retener a sus clientes más fieles, atraer a otros nuevos y traer de vuelta los que han dejado. Con un programa de fidelización bien desarrollado, todo el mundo gana: Usted obtener información inestimable que le ayudan a mejorar su estrategia de marketing, y sus clientes tienen un excelente motivo para permanecer fieles a su negocio.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.